PERGUNTAS FREQUENTES - SAC VERSE

1. STATUS DO PEDIDO:

O que cada status do meu pedido significa?

• Processando: Seu pedido foi pago e está pronto para ser coletado, aguardando o envio.
• Pendente: A forma de pagamento não foi concluída.
• Cancelado: O pedido foi cancelado pelo operador financeiro ou pelo cliente.

Por que meu pedido foi cancelado?

• Boleto Bancário ou Pix: Se o pagamento não foi efetuado dentro do prazo de vencimento, o pedido pode ser cancelado. Se você pagou um boleto vencido, envie uma foto do comprovante de pagamento e o número do pedido para sac.verse@gmail.com.
• Cartão de Crédito: Esse método passa por uma análise rigorosa para segurança. Certifique-se de que seus dados cadastrados correspondam aos dados do cartão. Se o pedido for cancelado por incompatibilidade de dados, siga estes passos:
  • Passo 1: Verifique e atualize seus dados cadastrados no site.
  • Passo 2: Entre em contato com a empresa do seu cartão para verificar se há restrições.
  • Passo 3: Tente fazer a compra novamente no site com os dados corretos.
  • Passo 4: Se o problema persistir, entre em contato pelo e-mail sac.verse@gmail.com para obter assistência na finalização da compra.

2. ENTREGAS:

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo é confirmado após a aprovação do pedido e depende da forma de pagamento escolhida. Varia de 3 a 10 dias úteis para entrega Fixo e de 1 a 3 dias úteis para entrega Expresso, considerando a localidade. Tenha em mente que greves dos Correios ou problemas de rota podem afetar o prazo.

Qual é a transportadora que fará a entrega do meu pedido?

Trabalhamos com os Correios, especializados em entregas em todo o Brasil.

3. TROCAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES:

Como faço para solicitar uma troca?

Envie um e-mail para sac.verse@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe avaliará e fornecerá o código de postagem, se necessário.

Quando receberei o reembolso ou estorno após devolver um produto?

A análise de controle de qualidade leva até 5 dias úteis após o recebimento do produto no nosso estoque. A restituição do valor segue as regras da forma de pagamento:

• Estorno em cartão: De uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento.
• Reembolso em conta corrente: Até 5 dias úteis, seguindo as regras do banco recebedor.

4. VENDA SEGURA E INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

O site é seguro (confiável)?

Sim, somos totalmente seguros e valorizamos a confiança de nossos clientes. O site é blindado para proteger suas informações pessoais. Também temos lojas físicas no Rio Grande do Sul, em Farroupilha, Caxias do Sul e Porto Alegre.

Não consigo fazer login em minha conta. Como recupero minha senha?

Clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail cadastrado para receber uma nova senha por e-mail.

Como posso falar com um vendedor?

Para falar com um vendedor, entre em contato pelo WhatsApp. Nossa equipe está à disposição para responder a todas as suas dúvidas e fornecer informações adicionais. Estamos aqui para ajudar!